圖書(shū)館作為高校重要的服務(wù)職能部門之一，承擔(dān)著為全校師生提供“優(yōu)質(zhì),、高效,、一流”資源服務(wù)的重要任務(wù)。為培養(yǎng)圖書(shū)館得力助手,，緩解圖書(shū)館人力不足的矛盾，在“以工促學(xué),、以工促長(zhǎng)”的思想指導(dǎo)下,，2009年11月，我校圖書(shū)館創(chuàng)立了自愿無(wú)償“零報(bào)酬”義務(wù)館員團(tuán)隊(duì),。截止2014年12月,，這支隊(duì)伍從首聘27名發(fā)展到1387人，共參與義務(wù)工作36192人次,。除部分人員因中期選拔或?qū)W業(yè)畢業(yè)離開(kāi)外,，2015年在崗人數(shù)仍有1314人。他們來(lái)自各學(xué)院各專業(yè),，穿梭在圖書(shū)館各部門各書(shū)庫(kù),，融入到行政管理、窗口服務(wù),、書(shū)架整理,、指導(dǎo)查詢、解答咨詢,、組織參觀,、新生培訓(xùn)、新書(shū)驗(yàn)收,、圖書(shū)加工,、分編著錄等各項(xiàng)工作中，組織開(kāi)展各類大型讀書(shū)或交流活動(dòng)等等,，他們以耐心恒心服務(wù)全校師生,，以青春激情奉獻(xiàn)圖書(shū)館。
我參與：細(xì)致,、耐心中服務(wù)師生
義務(wù)館員的工作是細(xì)致繁瑣的,。在窗口服務(wù)、書(shū)架整理,、指導(dǎo)查詢,、解答咨詢、新書(shū)驗(yàn)收,、加工（貼條形碼,、書(shū)標(biāo)、蓋館藏章）,、圖書(shū)搬運(yùn),、排架,、書(shū)庫(kù)和自修區(qū)的衛(wèi)生維護(hù)等等日常工作中，在我校圖書(shū)館2009年11月至2015年5月借還書(shū)量1547636冊(cè)次,、接待借還書(shū)讀者643223人次,、完成加工乃至投入流通新書(shū)322556冊(cè)等巨大工作量以及復(fù)雜的工作流程中，僅僅依靠圖書(shū)館30余名老師的力量根本無(wú)法完成,，更別說(shuō)確保周七天制每天13.5個(gè)小時(shí)的不間斷開(kāi)館時(shí)間,。每一項(xiàng)工作都有義務(wù)館員的身影，每一項(xiàng)繁雜的工作無(wú)不體現(xiàn)出義務(wù)館員細(xì)致,、耐心的工作態(tài)度,。
上崗前經(jīng)過(guò)短期規(guī)范的培訓(xùn)和訓(xùn)練，圖書(shū)分類法,、圖書(shū)排架法,、館藏查詢、自動(dòng)化管理系統(tǒng)操作,、數(shù)字資源檢索等業(yè)務(wù)知識(shí)和基本技能熟記于心,，他們于平凡繁瑣的工作中細(xì)致耐心地服務(wù)師生，“我參與,，我付出,，我快樂(lè)”是他們的口號(hào)，“使用普通話,，微笑你我他”是他們的服務(wù)原則,。這些小標(biāo)語(yǔ)不僅是他們的工作要求，更是他們的工作信念,。這些信念支撐著他們以溫馨耐心的態(tài)度服務(wù)師生,，以飽滿的熱忱參與工作。工作繁瑣,，但心從未繁瑣,。讀者離開(kāi)時(shí)一個(gè)滿足的微笑，同伴相遇時(shí)一句輕輕的問(wèn)候就是他們最大的滿足,。
大一新義務(wù)館員張春華性格活潑開(kāi)朗,，經(jīng)過(guò)短期的培訓(xùn)后，2015年9月,，她正式參與工作,。除其余工作外，她主要負(fù)責(zé)整理中文三庫(kù)的13號(hào)架和15號(hào)架,。每天她都遵循這樣的工作要求：“圖書(shū)按照索書(shū)號(hào)順序排好,，沿邊放，往左對(duì)齊?！北M管書(shū)籍大小不一,，且較厚重,，整理需要花費(fèi)大量時(shí)間,，但她從不小看自己所做的工作，即便是最普通的事,，也全力以赴,、盡職盡責(zé)地去完成。書(shū)籍整理完畢是她最大的滿足,。
大學(xué)的時(shí)間很多,，在圖書(shū)館不僅是幫忙，也能夠看書(shū)充實(shí)自己,。她說(shuō)：“因?yàn)橄矚g做,，所以才做?！?因?yàn)橄矚g,，她很快就掌握了工作業(yè)務(wù)和技能，準(zhǔn)確找到自己的定位,，做好工作,，在服務(wù)他人的同時(shí)也實(shí)現(xiàn)了自己的人生價(jià)值?！霸谖闯蔀榱x務(wù)館員前我認(rèn)為館員只需要在前臺(tái)負(fù)責(zé)借還書(shū)而已,，擔(dān)任館員后我才了解具體的工作。盡管這些工作很細(xì)微,，每當(dāng)我把書(shū)籍整理整齊后就會(huì)有一種自豪感”張春華如是說(shuō),。
我付出：慷慨、恒心中揮灑青春
義務(wù)館員的工作是零報(bào)酬的,。一切工作的出發(fā)點(diǎn),、動(dòng)力源僅僅是興趣愛(ài)好。不圖名,、不圖利,，因?yàn)闊釔?ài)閱讀、熱愛(ài)圖書(shū)館,，所以他們來(lái)到了這里,。他們是圖書(shū)館與讀者之間的紐帶，體現(xiàn)圖書(shū)館的服務(wù),，傳遞讀者的需求,，增強(qiáng)讀者與圖書(shū)館之間的尊重與理解，促進(jìn)彼此間的良性互動(dòng),。學(xué)期開(kāi)始,，他們組織新生參觀圖書(shū)館,，了解圖書(shū)館各項(xiàng)事宜。學(xué)期期間,，他們服務(wù)所有師生借閱圖書(shū),。書(shū)籍凌亂地散落在一旁，他們及時(shí)去整理,；讀者找不到書(shū)籍所在書(shū)架,，他們及時(shí)提供查詢服務(wù)；前臺(tái)歸還書(shū)籍繁忙,，他們提供高效服務(wù),；除此之外，他們還幫忙處理圖書(shū)館行政事務(wù),，整理義務(wù)館員檔案資料,。
義務(wù)館員劉志穎在圖書(shū)館服務(wù)兩年了。
初中時(shí),，他就常常在圖書(shū)館幫忙整理書(shū)籍,。
大一剛開(kāi)始，他也經(jīng)常去圖書(shū)館看書(shū),，無(wú)意間了解到圖書(shū)館正在招義務(wù)館員,，因?yàn)闊釔?ài)閱讀、熱愛(ài)圖書(shū)館,，他向圖書(shū)館老師遞交了義務(wù)館員申請(qǐng)書(shū),，加入了義務(wù)館員的隊(duì)伍。此后,，每一天只要他有空閑時(shí)間都會(huì)去圖書(shū)館幫忙,。他忙碌在圖書(shū)館的各個(gè)工作崗位上，一會(huì)兒理書(shū)上架,、一會(huì)兒整理書(shū)籍,、一會(huì)兒幫讀者查詢書(shū)籍，一會(huì)兒前臺(tái)借還書(shū)登記,，盡管忙碌,，卻苦中有樂(lè)?！拔覍?duì)圖書(shū)館有很深厚的感情,，對(duì)它情不自禁。初中時(shí)在圖書(shū)館義務(wù)幫忙的經(jīng)歷也給我大學(xué)的義務(wù)館員工作提供了經(jīng)驗(yàn),?！眲⒅痉f如是說(shuō)。
現(xiàn)在，劉志穎正擔(dān)任圖書(shū)館中文三庫(kù)的組長(zhǎng),，協(xié)調(diào)三庫(kù)義務(wù)館員之間的工作,。剛開(kāi)始，他擔(dān)心自己是否能勝任管理工作,，漸漸的,，老師的信任和同學(xué)們的支持激勵(lì)他將工作做好。工作中,，他盡力協(xié)調(diào)好義務(wù)館員間的工作分配,，做到公平公正,；工作之余,，他經(jīng)常組織三庫(kù)義務(wù)館員小聚，在活動(dòng)中交流感情,、拉近距離,。不小看自己所做的每一件事，即便是最普通的事,，也全力以赴,、盡職盡責(zé)地去完成，對(duì)自己的工作負(fù)責(zé),。
作為義務(wù)館員,，他耐心服務(wù)，作為三庫(kù)組長(zhǎng),，他協(xié)調(diào)全員,。從最開(kāi)始的生澀，到如今的熟練,，他摸索出了工作要領(lǐng),，他在盡自己最大的努力，做好本職工作,。
因?yàn)闊釔?ài),，所以堅(jiān)持。一周94.5個(gè)小時(shí)的開(kāi)館時(shí)間,，每天8:30-22:00,，節(jié)假日里他們依然堅(jiān)守在崗位上?！拔易隽x務(wù)館員不為別的,，就是喜歡看書(shū)。初中階段我擔(dān)任學(xué)校的義務(wù)館員,，進(jìn)入大學(xué)后也申請(qǐng)了學(xué)校的義務(wù)館員工作,。到目前已經(jīng)兩年了，我有空閑時(shí)間就來(lái)圖書(shū)館幫忙。如果工作沒(méi)有做好,，那就是我沒(méi)有盡到責(zé)任,。我要做就要把工作做好?！眲⒅痉f如是說(shuō),。
“零門檻”的招聘要求吸引了大批學(xué)生加入義務(wù)館員的隊(duì)伍，“三不,、三自主” 開(kāi)放式的彈性制工作原則（不定崗,、不考勤、不限時(shí),，由義務(wù)館員根據(jù)自己的課余時(shí)間自主安排到圖書(shū)館參與義務(wù)服務(wù),、自主選擇工作內(nèi)容、自主掌控工作時(shí)長(zhǎng)）讓更多的義務(wù)館員有時(shí)間精力參與圖書(shū)館的工作,，他們?cè)谶@里揮灑青春的汗水,，充實(shí)青春的回憶。
我快樂(lè)：溫馨的圖書(shū)館大家庭
義務(wù)館員來(lái)自各個(gè)學(xué)院各個(gè)年級(jí),，為了同樣的興趣,，他們聚集于此。在這里,，館員們找到了歸屬感,。在這里，館員們一起組織策劃活動(dòng),、一起忙碌工作,。師生座談會(huì)、讀書(shū)交流會(huì),、新義務(wù)館員動(dòng)員會(huì),、培訓(xùn)新義務(wù)館員、新義務(wù)館員聘任暨老義務(wù)館員表彰會(huì),、戶外燒烤活動(dòng),、攝影愛(ài)好小組、羽毛球愛(ài)好小組,、畢業(yè)義務(wù)館員歡送會(huì)等等都是他們的交流平臺(tái),。工作中他們分享經(jīng)驗(yàn)，活動(dòng)中他們?cè)鲞M(jìn)感情,，他們所收獲的不僅僅是知識(shí)經(jīng)驗(yàn),，還有人際交往、鍛煉自我的機(jī)會(huì),。
“我們是一個(gè)集體,，安靜的環(huán)境更能體現(xiàn)我們的朝氣蓬勃,，在實(shí)踐中學(xué)習(xí)，在自由中培養(yǎng)自律,，為心靈尋找到一片港灣,。心安了，自然會(huì)舍得付出,?！眮?lái)自化生學(xué)院09級(jí)的義務(wù)館員謝曉志在工作感言中如是寫(xiě)到。
圖書(shū)館副館長(zhǎng)王久云這樣評(píng)價(jià)義務(wù)館員：“義務(wù)館員在圖書(shū)館這個(gè)大家庭互相交流,，彼此已經(jīng)有一種依戀關(guān)系,。義務(wù)館員看似很分散，實(shí)則是一篇形散神聚的‘好散文’,?！?/font>
有人說(shuō)，如果你非常熱愛(ài)自己的工作,，那你的生活就是天堂,；如果你非常討厭自己的工作,，那你的生活就是地獄,。因?yàn)闊釔?ài)，義務(wù)館員們以飽滿的熱忱堅(jiān)守在圖書(shū)館一線的工作崗位上,，在平凡的工作崗位中留下青春的印記,。這段特殊的從業(yè)經(jīng)歷是他們?nèi)松拿篮没貞洠撬麄內(nèi)松囊还P財(cái)富,。
文/向明珠 圖/趙軍 吳梓然 審核/王久云
工作,，態(tài)度是關(guān)鍵
敬業(yè)，細(xì)致中奉獻(xiàn)青春
精業(yè),，服務(wù)中彰顯專攻
樂(lè)業(yè),，平凡中綻放光彩
在平凡的工作崗位上，從一點(diǎn)一滴的小事做起
用我們的熱情,，為全校師生提供“優(yōu)質(zhì),、高效、一流”的服務(wù)
書(shū)標(biāo)—人書(shū)對(duì)話的橋梁
著錄—快樂(lè)寄予無(wú)聲處
